Přijmout a zajistit bezpečnost
Určit platformu, místo, dotčený úkol a aktuální riziko. Provozovatel postupuje podle bezpečnostních pokynů výrobce a při nejistotě ohledně bezpečného provozu používání zastaví.
Podpora humanoidů / jasné odpovědnosti
Podpora humanoidních robotů začíná jasnou dohodou.
MALONI hledá výrobní partnery pro rozvoj místní prvotní podpory humanoidních robotů v Česku, na Slovensku a v Polsku. Níže popsaný postup je návrhem k jednání, nikoli tvrzením o autorizovaných opravách humanoidů, záručním servisu nebo skladu robotických dílů.
01 / MALONI HUMANOID ROBOTICSPROZKOUMEJTE WEB ↓
Současná provozní služba
Naše současné zázemí v elektroservisu
MALONI provozuje Elektropohotovost24.cz, nonstop pohotovostní elektroservis. Máme dílnu a zkušený technický tým. To je naše dnešní práce v elektroservisu; údržbu a podporu humanoidů připravujeme s výrobci a jejich rozsah i dostupnost se musí sjednat pro každou platformu.
02 / Servis a podpora
Jak by fungovala navrhovaná první linie
Zákazník i výrobce mají před demonstrací nebo nasazením vědět, kdo odpovídá za jednotlivé kroky. Možný místní postup je:
Zaznamenat a předběžně posoudit
Shromáždit popis závady, verzi softwaru, relevantní záznamy a dosavadní kroky podle dohodnutých pravidel přístupu k datům a ochrany soukromí.
Eskalovat výrobci
Produktově specifickou diagnostiku, rozhodnutí o firmwaru, záruce a povolení opravy předat určenému kontaktu podpory výrobce.
Koordinovat další krok
Sledovat odpověď, vysvětlit ji zákazníkovi a koordinovat díly nebo zásah na místě pouze tehdy, pokud je stanoví podepsaný model podpory.
Potvrdit bezpečný návrat
Zaznamenat řešení a nechat odpovědné strany potvrdit, že se robot může vrátit k vymezenému úkolu.
03 / Servis a podpora
Co musí určit dohoda s výrobcem
- Školení, dokumentaci, přístup k diagnostice a bezpečnostní pravidla
- Hranici mezi místním prvotním posouzením a opravou či zárukou vyhrazenou výrobci
- Kontakty pro eskalaci, dostupnost podpory a reakční závazky
- Aktualizace softwaru, vlastnictví dílů a případné schválené zásahy na místě
- Pokrytí zemí, jazyky, komunikaci se zákazníkem a záznamy při předání
DůležitéŽádný z těchto bodů není plošným současným servisním závazkem. Certifikovaný či autorizovaný servis humanoidů může následovat až po školení, autorizaci a podepsané smlouvě.
04 / Servis a podpora
Pro organizace, které zvažují humanoida
Pokud už robota provozujete nebo připravujete pilot, napište nám výrobce a model, místo a zemi provozu, zamýšlený úkol, aktuální fázi a otázku k podpoře. Poptávku můžeme posoudit podle dostupného zapojení výrobce a dohodnutého rozsahu; u nepodporované platformy nemůžeme slíbit opravu ani reakční dobu.
05 / Servis a podpora
Podpora patří do rozhodnutí o pilotu
Před pilotem je třeba určit cestu hlášení závady, bezpečné zastavení, přístup k záznamům, eskalaci výrobci a podmínky obnovení provozu. Tyto body patří do dohod s výrobcem i zákazníkem dříve, než se rozhodne o širším nasazení.